内田樹の研究室: リフター、クレイマー＆ランカー

2005年08月22日

リフター、クレイマー＆ランカー

この間のゼミ生宴会で聴いた話で面白かったのはＨ急百貨店の某ブランドショップで働いている「えりりん」から聴いた「リフター＆クレイマー」との戦い。
万引きによる被害というのはすさまじいものらしい。
店員が５人の店に６人で来店し、店員が全員かかりきりになっている隙に、フリーになった一人ががばがばと盗んでゆく。
全員が去ったあとに、振り返ると棚が「がらん」としているのを見て愕然とする。
ムートンのコートのようなかさのはるものをどうやって隠して持ち出せるのか不思議がっていた。
デパートの場合、ショップから持ち出しても、それだけでは万引き現行犯とはならない。「スーパーみたいにレジで精算するつもりだった」と言い逃れるからである。
だから私服のガードマンが百貨店の出口まで尾行する。
ドアを出たらそこで捕捉できる。
しかし、敵も然る者で、背後にガードマンの気配を察知するや、入り口のインフォーメーションカウンターに「これ買おうと思ったけど、気が変わったから返しておいて」と荷物を放り出してさっさと立ち去ってしまうとか。
防犯用のタグがつけてある店もある。
商品にタグがついたまま店外に持ち出そうとするとブザーが鳴る。
これもちゃんとだます手があって、店の出口ぎりぎりのところで「おとり」が商品をあれこれ取りだして歩き回る。すると防犯ブザーが反応して「がりがり」鳴り出す。
「すわこそ」と思うと、商品を手にした「おとり」が店内に戻ってくる。
これを数回繰り返すと店員がブザーの音に反応しなくなる。
その隙を縫って、「本体」が商品を持ち出すのである。
『おしゃれ泥棒』でピーター・オトゥールがやった手口である。
たとえ万引犯が家に持ち帰っても、むりやりタグを剥がすとインクが飛び散って服が着られなくなる・・・という自滅的な防犯タグも存在する。
店にとっては一文にもならないけれど、万引き犯に対するせめてもの嫌がらせである。
ところが期末に店内をチェックすると、この「防犯タグ外し機械」がちゃんと万引きされているのである。

クレーマーもすごい。
毎シーズンやってきて、何着か服を買って、さんざん着倒してから「これ、気に入らなかった」と引き取らせるのである。
この方法で必要なときだけブランドものの洋服を無料使用している女性は膨大な数にのぼる。
卒業式入学式の前後は礼服がごっそりとこの手の方々によって持ち去られてしまうのだそうである。
キャンペーンでキャンギャルに着せるそろいのコートを二十着もっていって、キャンペーン期間が終わると、たっぷり汚れたコートを「やっぱり気に入らないから」と持ってきて返金を求める業者とか、そういう方々が、私たちの想像を超えてあまたおられるのである。
返品されたものはのちに「理由ありセール」でたたき売られることになる。でも、中にはセールにさえ出せないほど汚れたものもあるらしい。
そのようにして、彼らが持ち去ったり、使用不能にしてしまった商品の損失分は別に店がかぶるわけではなく、結果的には一般消費者への売価に「上乗せ」される。
つまり、われわれ一般消費者が「万引き」と「クレイマー」の分の商品代金を支払っているということなのである。
だから、もしあなたの身の回りにそういうことをして「得をした」と喜んでいる人間がいたら、とりあえずはり倒してやってください。

いささか旧聞に属するが、Yomiuri Weekly の８月２１日号に「女子大生７７校就職力」の特集があった。
これは毎年なされている特集で、全国の大学就職課職員ははらはらしながら発売日を待っているのであるが、今年も結果が出た。
「就職力」というのはこの週刊誌固有の算定方法であって、「人気企業に何人卒業生が入ったか」ということを実数で比べるのではなく、「就職希望者」を分母にして除した分数比で示して比較するのである。
この算定方式だと卒業生１万人の大学と２００人の大学の間でも、「人気企業への就職確率」を比較することが可能となる。
この就職力ランキングで本学は毎年好位置をキープしているのであるが、今年は全国１９位であった。
「女子大生」ランキングであって、「女子大」ランキングではないので、ご注意されたい。
１位東大・２位慶応・３位一橋・４位学習院・５位学習院女子・６位上智・７位東工大・８位同志社・９位立教・１０位聖心女子・１１位ＩＣＵ・１２位成蹊・１３位東女・１４位白百合女子・１５位関西学院・１６位東京外語・１７位早稲田・１８位青山学院・１９位神戸女学院・２０位東洋英和（以下略ごめんね）
ごらんのように本学は女子大で全国５位。
関西ローカル・ランキングは以下の通りである。
１位・同志社（８位）
２位・関西学院（１５位）
３位・神戸女学院（１９位）
４位・甲南（２８位）
５位・阪大（３１位）
６位・神戸松蔭女子（３３位）
７位・大阪市立（３４位）
８位・神戸大（３８位）
９位・立命館（３９位）
１０位・関西（４１位）
関西の女子大ではダントツの１位である。
阪大、神大よりも上なのである。
入学時偏差値ランキングではたしかにこれほどブリリアントなスコアを残すことはできないのであるが、卒業時の評価はたいへんに高い。
ということは、本学のブランドイメージが依然として企業にとって好感されているということであるが、それは要するに卒業生たちがそれぞれの企業でたいへんがんばって働いてくれたおかげで、「神戸女学院の子はいいよねー」という評価を頂いているということである。
おとといの卒業生たちをみても、たしかにくるくるとよく働きそうである。
そして「神戸女学院生は英語ができる」というような（実情とはやや遠い）世評が定着しているために、英語での接客なども「あ、君行って」というふうに強要されるために、結果的にはそれなりに「出来る人」というふうに評価が底上げされていったりもする（らしい。「えりりん」情報）。
この「評価の底上げ」は教育効果の高いものであることが知られている。
人間はすこし高めに評価されると、無数のポジティヴ・フィードバック・ファクターが働いて、その評価と実質がいつのまに相応するようになるのである。
今年の四年生諸君も、これまでの卒業生たちからの贈り物であるこの「ハイ・ランキング」を次世代に継承できるように健闘頂きたいものである。

投稿者 uchida : 2005年08月22日 10:47

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トラックバック時刻: 2006年01月15日 11:14

母校の(出身者の)評価が高いのは嬉しいことですね。志願者増にもつながると良いのですが。

ところで万引き等についてはつい昨日我が家でも話題になりました。スーパー店員さんからの話で、「七五三の衣装を、使ってから返品するらしい」「日用品から食料品、ありとあらゆるものを万引きしておいて、つかまると開き直る（常習者らしい）」...この近所の住人は特にモラルが欠如しているのかとおもっていましたが、局地的なものではなく、世間にかなりの数いらっしゃったのですね。暗澹たる心持ちです。
「見つからなければそれでいい」という考えなんでしょうか。寿命が尽きたあとに地獄に落ちるとか、カルマの法則で身の回りに悪いことがおきるとか、遠山の金さんや桃太郎侍に成敗されるとか、そういうふうには思わないんでしょうかねぇ...。

投稿者 Jreiko : 2005年08月22日 19:49

ポジティヴ・フィードバック・ファクター、海外での日本人にも当てはまりそうです。スペイン在住ですが、アパートを借りる際にも「日本人は部屋を綺麗に使うし、支払いもちゃんとしている」と、実際には私をして初めて日本人を見たという人からも、大いなる信頼を受けていました。海外でこういうイメージを築き上げた先達に感謝する毎日ですし、そう見てくれる相手のイメージを壊さぬよう、思わず自分自身もそう振る舞おうとしてしまいます。とはいえ、無言で男性の背中を流すゲイシャな日本女性にはなれないのですが。

投稿者カナ (inSpain) : 2005年09月01日 07:05

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